KPI Tasa de Rebote

KPI son las siglas de Indicadores Clave de Proceso, es decir, de todos los factores que pueden medirse en analítica web, aquellos que son considerados fundamentales para evaluar correctamente el site y, en consecuencia, la labor SEO, SEM y externa.

Estos días se está hablando mucho de la Tasa de Rebote, acerca de su conveniencia o no de ser considerada un KPI o solo tomarlo como una información más.

Como todo en la analítica web, hay que ver las cosas en su contexto, y hay muchos factores que me hacen pensar que la tasa de rebote (Bounce Rate) no es ni de lejos adecuada.

En primer lugar el hecho de que en Google Analytics [desconozco si en otras aplicaciones también ocurre] el hecho de estar 4 minutos leyendo la pagina de entrada sigue contando como 1 sola página vista, y por tanto, si el usuario sale, lo cuenta como rebote. Esto hace que la mayoría de blogs tengan una TdR del 80-90%, ya que en la página principal pueden tener 5-6 posts, y rara vez alguien pulsa en el botón de Entradas Anteriores.

Una vez el blogger entiende esto, como ha pasado en el curso de posicionamiento en buscadores, provoca que el nº de posts en la pagina principal se reduzca a 3, incluso a 1 solo, lo cual va en detrimento de la experiencia del usuario, se fuerza a que tenga que visitar más paginas interiores y se aumenta el nº de páginas vistas. Pero si se hacen números, como es labor del analista web, se están perdiendo visitantes, efectividad y beneficios., aunque la tasa de rebote baje y quede mejor en las gráficas.

En páginas comerciales con publicidad pagada, demuestra que vale la pena realizar una página específica como destino de la publicidad (AdWords), remarcando las llamadas a la acción, el pulsar enlaces, y descartando de esta manera a los visitantes que no están realmente interesados en el producto. Pero, ¿ cómo se logra esto ?. La mayoría de las veces ofreciendo una información mínima del servicio o producto en la página de llegada (landing page), y provocando los mismos problemas que en el caso anterior.

Queda por responder una pregunta: ¿ hasta que punto he tirado de mi página a aquellos visitantes, que estando interesados en mi producto/servicio, han salido por no encontrar respuestas rápidas, y les he forzado a elegir entre profundizar en la web o salir de ella ?

O resumiendolo: ¿ he tirado a los indecisos por querer medir más correctamente a los que estaban decididos ?

Cada cual que lo aplique al servicio que tenga que analizar, y vea donde está el límite entre usar la tasa de rebote como indicador clave o dejarlo como otro factor informativo.